หากสนใจดูแลตัวเอง ใส่ใจเรื่องความงาม ทำตัวเองให้ดีอยู่เสมอ เชื่อได้ว่าต้องรู้จัก Gowabi แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดอันดับหนึ่งของประเทศไทยสำหรับบริการความงาม สปา คลินิก ร้านเสริมสวย บริการทันตกรรม และมากกว่านั้นกับเป้าหมายล่าสุดในการให้บริการด้านสุขภาพที่มากขึ้น โดยมีนโยบายจับมือร่วมกับโรงพยาบาลและฟิตเนสที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนเมือง สอดคล้องกับเทรนด์ดูแลสุขภาพแบบองค์รวมแบบ Wellness ที่รวมทั้งการดูแลสุขภาพกายและความงามเข้าด้วยกัน 

เนื่องมาจากความพร้อมด้านความหลากหลายของประเภทร้านค้าและบริการในแพลตฟอร์ม รวมถึงร้านค้าจำนวนมาก GoWabi จึงเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่ได้เข้าร่วมโครงการ Fresh Your Feel, Heal Your Soul “ทริปฮีลใจเติมไฟให้ชีวิต” เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพและการพักผ่อนอย่างยั่งยืน ตอบสนองต่อแนวโน้มความต้องการของนักท่องเที่ยวปัจจุบัน ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพองค์รวม มากกว่านั้นเรายังได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณวิภาวี วงศ์สิริศักดิ์ CCO & Co-Founder ในฐานะนักบริหารและผู้ประกอบการมากประสบการณ์ของ GoWabi ที่ได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ที่คิดครบและตอบโจทย์เทรนด์การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ หรือ Wellness Tourism ในเวลานี้ 

ทิศทางการตลาดของ GoWabi ที่มาพร้อมความท้าทายในด้านความงามและสุขภาพ (Wellness) พ.ศ. 2568-2569 

ในช่วงปีนี้ เทรนด์ที่กำลังมาแรงในด้านความงามคือเรื่องสุขภาพ ซึ่งก่อนนี้เวลาเรานึกถึงโรงพยาบาล มักจะต้องเกี่ยวข้องกับความเจ็บป่วยเท่านั้น หรือเข้าไปเพราะมีเหตุจำเป็น แต่ตอนนี้หลายคนอาจอยากเข้าไปตรวจสุขภาพ เช็กร่างกาย ว่าเราควรมีวิตามินเสริมอะไรบ้าง ปรับปรุงร่างกายในด้านไหนได้อีก ดังนั้นแผนของ GoWabi ในปีนี้เราจึงพยายามพิจารณาโรงพยาบาลเข้ามามากขึ้น เพราะว่ามองเห็นว่าเทรนด์ Wellness โดดเด่นมากขึ้นและการเห็นคุณค่าของการใช้เงินมีมากขึ้นสำหรับผู้ใช้บริการ

เพราะเป็นเรื่องความสวยความงาม โดยปกติคนที่มาใช้ GoWabi ส่วนใหญ่จะเป็นผู้หญิง 70-80 เปอร์เซ็นต์ แต่เมื่อมีบริการจองบริการของโรงพยาบาลเข้ามามากขึ้น เราจะสามารถขยายฐานลูกค้าผู้ชายได้มากขึ้น (อาจรวมถึงผู้ใช้บริการกลุ่ม LGBTQ+) ที่อาจเป็นตัวเลข 60 : 40 โดยประมาณ

นอกจากตลาดโรงพยาบาล เรายังเน้นตลาดต่างจังหวัดมากขึ้น โดยเฉพาะเชียงใหม่และภูเก็ตที่การท่องเที่ยวยังคงมาแรงและมีการใช้จ่ายที่มีศักยภาพ เรายังมีตัวแทนตลาดผู้ใช้บริการชาวเกาหลีใต้และผู้ใช้บริการชาวจีน ซึ่งเดิมนักท่องเที่ยวชาวเกาหลีใต้และชาวจีนนิยมไปท่องเที่ยวภาคเหนือและภาคใต้โดยเฉพาะใน 2 จังหวัด ทำให้ได้ฐานลูกค้าจากตรงนี้เพิ่มมากขึ้นค่ะ เป็นอีกหนึ่งทิศทางทางการตลาดของเรา

พ.ศ. 2567 ผู้บริโภค GoWabi มีสัดส่วนใช้บริการความงามและสุขภาพอย่างไร บริการกลุ่มไหนได้รับความนิยมมากกว่ากัน

ต้องขอเกริ่นในส่วนของ GoWabi เองก่อนว่า เรามีทั้งแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ ซึ่งเราจะรวบรวมหมวดการให้บริการทั้งความงามและสุขภาพหลากหลายหมวดเช่น ทำเล็บ ต่อขนตา ทำผม สปา คลินิก โรงพยาบาล เป็นเทรนด์ความงามที่ครบวงจร ซึ่งหากถามว่าด้านสุขภาพและความงามมีสัดส่วนอย่างไร ปัจจุบันมีแนวโน้มว่ายากที่จะแยกออกจากกันด้วยรูปแบบการให้บริการที่มีแนวทางการให้บริการแบบองค์รวมมากขึ้น เช่น หากเราใช้บริการดูแลผิวหน้าที่คลินิก ขณะเดียวกันเราสามารถใช้บริการดริป

วิตามิน (IV Drip) หรือสปาเท้าไปด้วยได้พร้อมกัน เรียกได้ว่าสวยจากภายนอกและภายในในที่เดียว แล้วตอนนี้เรายังมีหมวดบริการที่เป็นฟิตเนสด้วย เพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้บริการของ GoWabi ที่ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ที่อยู่ในวัยทำงานอายุ 25-35 ปี ที่ต้องการบริหารจัดการเวลา ทำทุกอย่างจบครบวงจรในที่เดียว อย่างไปร้านเล็บแล้วต่อขนตาได้ด้วย สามารถใช้บริการหลากหลายใน 1 ผู้ให้บริการ

จุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนาของสินค้าและบริการด้านความงามและสุขภาพผ่านมุมมองที่มากประสบการณ์ของ GoWabi

จากจุดแข็งที่เรามีร้านค้าจำนวนมากในแพลตฟอร์ม ตอนนี้เราอยากจะพัฒนาเรื่องการแบ่งประเภทร้านค้าให้ได้จำนวนและความหลากหลายมากขึ้น และจากร้านที่เรามีอยู่แล้ว เราอยากได้จำนวนบริการที่มากขึ้นด้วย เช่น บางคลินิกหรือบางร้านมีบริการที่จำกัด เมื่อ Gowabi ได้รับข้อมูลใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมที่ช่วยให้ตามเทรนด์ได้ทัน เราซึ่งมีความใกล้ชิดกับร้านค้าจะอัปเดตข้อมูลข่าวสารซึ่งมีศักยภาพในการนำมาขายหน้าร้านของ Gowabi  มากกว่านั้นหากเป็นบริการที่มีมูลค่ามากกว่า 3,000 บาทขึ้นไป เราได้ให้ผู้ใช้บริการสามารถผ่อนชำระได้ด้วย โดยผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมคือ Gowabi ทำให้ทางร้านค้าไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเอง เป็นอีกทางเลือกหนึ่งให้ร้านค้าเพิ่มการบริการในราคาที่ค่อนข้างที่จะสูงได้

ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการพัฒนาธุรกิจด้านความงามและสุขภาพให้ไปต่อได้ไกล 

จากประสบการณ์ 9 ปีกว่าของ GoWabi เราได้เห็นเจ้าของร้านค้าและสไตล์การทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ ที่มีหลายสาขา เราได้เห็นปัญหาเมื่อได้พูดคุยกับทางร้านค้าในช่วงแรกคือ ระบบการจองที่ยังไม่ได้มาตรฐาน ยังไม่เป็นระบบ ประกอบกับหลายปัจจัย เช่น การส่งต่อข้อมูลของพนักงานระหว่างรอบ ทำให้ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ระหว่างดำเนินงาน เป็นเหตุผลให้เราอยากทำให้ระบบทุกอย่างเป็นอัตโนมัติหรือออนไลน์มากขึ้น สามารถเช็กระบบหรือสามารถส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้าได้เลยเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้ารับบริการ เราจึงได้นำระบบขายหน้าร้าน POS หรือ Point of Sale เข้ามาช่วยในเรื่องของระบบการจอง สามารถสร้างลิงก์ แล้วส่งไปหาลูกค้าเพื่อที่จะจองได้ ซึ่งไม่ได้ใช้แค่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ใช้

GoWabi เท่านั้นแต่ ยังใช้กับลูกค้าที่ใช้บริการร้านได้โดยตรงด้วย

 เรายังคิดไปถึงเรื่องระบบการจัดการค่าตอบแทน (Commission) ที่มีรายละเอียด รวมถึงนำระบบ AI มาช่วยในการจองให้ทำได้ง่ายขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มเวลาการให้บริการให้ได้มากที่สุด

มุมมอง GoWabi ที่อยากให้ทุกคนที่ดูแลตนเองแบบองค์รวมใช้บริการเพื่อ Fresh Your Feel, Heal Your Soul ไปด้วยกัน

อยากให้ GoWabi เป็นเหมือนตัวช่วยหนึ่งทั้งสำหรับผู้ประกอบการและผู้ใช้บริการค่ะ สำหรับผู้ประกอบการเราเป็นเหมือนที่ปรึกษาที่ช่วยกันพัฒนาธุรกิจ ที่นอกจากสนับสนุนและแนะนำข้อมูลด้านเทรนด์หรือข้อมูลการตลาดที่เป็นประโยชน์แล้ว ยังใส่ใจไปจนถึงรายละเอียด เช่น แนวทางภาพสินค้าและบริการที่นำเสนอ อย่างลูกค้าสปาที่ต้องการเห็นภาพห้องเพื่อพิจารณากับราคาที่จ่ายไป หรือแนวทางการเขียนบรรยายการนวดไทยที่แต่ละร้านแต่ละโปรแกรมมีจุดขายที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าสนใจและใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น ไปจนถึงแนวทางการตั้งราคาที่บางร้านอาจไม่รู้ว่าควรตั้งราคาอย่างไร ซึ่งทั้งหมดนี้ GoWabi มีประสบการณ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งฐานข้อมูลตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจที่สามารถนำมาใช้ เรารู้ราคาที่ลูกค้าชอบ บริการที่ตรงใจ หรือแม้แต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าจะจองเข้ามา  สำหรับผู้ใช้บริการเราอยากให้ GoWabi เป็นเหมือนตัวช่วยที่นอกจากช่วยอำนวยความสะดวกยังช่วยให้เกิดความคุ้มค่าทั้งเรื่องราคาและเวลาที่หลายร้านค้ามีหลากหลายสินค้าและบริการให้เลือกใช้ในที่ที่เดียว

สำหรับโครงการ Fresh Your Feel, Heal Your Soul ที่ GoWabi ที่เราได้เข้าร่วม เราได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากทั้งทางร้านค้าและผู้ใช้บริการเอง ซึ่งทาง GoWabi มีร้านค้าที่เข้าร่วมค่อนข้างมาก ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของโครงการนี้ ในหลากหลายสถานที่พร้อมส่วนลดที่น่าสนใจให้กับผู้ใช้บริการค่ะ